Jest systematycznym i bardzo efektywnym zbiorem reguł postępowania odnoszących się ściśle do wdrożenia sprawdzonych zasad jakości i związanych
z nimi technik. Program Six Sigma zmierza do możliwie bezbłędnego prowadzenia działań firmy. Sigma, litera z greckiego alfabetu, stosowana jest przez statystyków do mierzenia zmienności w procesach. Efektywność w przedsiębiorstwie jest więc mierzona poziomem sigma procesów w nim zachodzących.Większość firm jako normę przyjęły poziom trzy lub cztery sigma pomimo faktu, że w ich procesach powstawało między 6200 a
Program Six Sigma opiera się na sprawdzonych narzędziach, które zostały ze sobą połączone w logiczny schemat myślowy, umożliwiający bardzo dokładną i rzetelną ocenę wszelkich niedoborów w przedsiębiorstwach. 67000 problemów na milion możliwości! Standard programu Six Sigma, czyli 3.4 problemów na milion możliwości, jest odpowiedzią na wzrastające oczekiwania klientów i rosnącą złożoność nowoczesnych produktów i procesów.

Narzędzia zaś wprowadzane są za pomocą prostego modelu poprawy efektywności zwanego DMAIC składającego się z 5 faz, czyli: określ, zmierz, zanalizuj, usprawnij, kontroluj

Model DMAIC może być scharakteryzowany w następujący sposób:

Określ cele usprawnień. Na najwyższym poziomie cele będą strategicznymi założeniami firmy takimi, jak wyższy zwrot na inwestycji lub większy udział w rynku. Na poziomie operacyjnym, celem może być wzrost wydajności działu produkcji. Na poziomie projektu celem może stać się redukcja liczby usterek i wzrost produktywności. Przede wszystkim zdefiniuj problem, który chcesz poddać analizie 6 Sigma.

Zmierz istniejący system. Ustal standardy i formuły, aby ułatwić monitorowanie postępów w kierunku celów określonych w poprzednim etapie. Rozpocznij ustalanie obecnego stanu faktycznego dla istniejącego problemu.

Zanalizuj system lub proces, aby określić sposoby eliminacji rozbieżności między obecnymi ich efektami działania a zamierzonymi celami. Zastosuj narzędzia statystyczne do odczytywania analiz.

Usprawnij system. Bądź kreatywny w znajdowaniu nowych sposobów lepszego, tańszego i szybszego wykonywania czynności. Zastosuj zarządzanie projektem lub inne narzędzia planowania i zarządzania, aby wdrożyć nowy pomysł.

Kontroluj nowy system lub proces. Wprowadź informację o usprawnionym systemie, lub procesie, regulaminy, procedury, budżety, instrukcje operacyjne i inne elementy zarządzania.