|
Co to jest jakość na poziomie Six Sigma?
- Kim jest klient zewnętrzny i wewnętrzny?
- Ćwiczenie: identyfikacja klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
- Jakość produktu lub usługi.
- Koszty złej jakości.
- Ćwiczenie: identyfikacja kosztów złej jakości.
Strategia przełomu, czyli logika Six Sigma w praktyce
- Definicja problemu do analizy.
- Pomiar tego co chcemy zmienić.
- Analiza wyników oraz pomysły poprawy.
- Wdrożenie pomysłów.
- Kontrola skuteczności nowych rozwiązań.
Faza definiowania projektu poprawy
- Wybór problemu do rozwiązania.
- częstotliwość występowania problemu.
- ważność problemu w odniesieniu do relacji z klientem.
- ryzyko projektu.
- mierzalność problemu.
- Określenie projektu zmian.
- Odpowiedź na pytanie „ jak zjeść słonia łyżeczką „, czyli podział projektu na mniejsze części.
- Określenie definicji problemu.
- Wybór zespołu projektowego.
- Przydział zadań członkom zespołu.
- Ćwiczenie: określenie potencjalnych problemów do rozwiązania
( ich częstotliwości występowania, ważności, ryzyka i mierzalności ).
Faza pomiaru
- Identyfikacja, analiza i pomiar symptomów.
- Diagram przepływu.
- Wybór najistotniejszych problemów.
- Diagramy Pareto, jego zasada i analiza.
- Ćwiczenie: zasada Pareto w naszym codziennym życiu.
- Kiedy używać analizę Pareto?
- Matryca selekcji cech ( CSM ).
- Analiza symptomów błędów i analiza ich skutków ( FMEA).
- Analiza systemu pomiarów ( MSA ).
Faza analizy i wyciągania wniosków
- Formułowanie teorii potencjalnych przyczyn
- Technika „ burzy mózgów „, czyli każdy pomysł i jego teoria ma swoje znaczenie.
- Analiza przyczyn i skutków.
- Interpretacja diagramu przyczynowo-skutkowego.
- Test potencjalnych rozwiązań.
- Histogram.
- Ćwiczenie: analiza histogramu.
- Określenie przyczyn źródłowych.
Faza wdrożenia rozwiązań
- Określenie kryteriów rozwiązań oraz związanych z nimi:
*) całkowitych kosztów.
*) wpływu na rozwiązanie problemu.
*) relacji pomiędzy korzyściami, a kosztami.
*) zagrożeń i oporów przy wdrażaniu.
*) czasu wdrażania.
*) niepewności w stosunku do skuteczności rozwiązania
- Matryca selekcji rozwiązań
- Projektowanie planu wdrożeniowego
- Wdrażanie rozwiązań
Faza kontroli skuteczności rozwiązań
- Określenie kontrolnego systemu pomiarowego
- Ustalenie standardów kontrolnych
- Określenie jak porównywać stan bieżący do standardów
- Arkusze kontrolne
- Zapewnienie skuteczności wdrożonych rozwiązań
|
